Cet article explique comment vous connecter à WelcomeSpaces, réinitialiser votre mot de passe et régler les problèmes d'accès les plus fréquents.
Se connecter
Ouvrez la page de connexion : welcomespaces.io/fr/app-login.
Entrez votre adresse courriel dans le champ Adresse email / Nom d’utilisateur, puis votre Mot de passe.
Cliquez sur Connexion.
Vous avez créé votre compte avec Google, Microsoft, Apple ou LinkedIn? Cliquez sur le bouton de ce service, au-dessus du formulaire, au lieu d'entrer un mot de passe.
Vous n'avez pas encore de compte? Cliquez sur Créez un compte gratuit sous le formulaire. L'inscription se fait en ligne, avec votre courriel ou avec Google, Microsoft, Apple ou LinkedIn. Voir Créer son compte et démarrer l'essai gratuit.
Première connexion
Si vous vous êtes inscrit vous-même, connectez-vous avec le mot de passe choisi à l'inscription, ou avec le service utilisé pour créer le compte.
Si notre équipe a créé votre compte pour vous, elle vous a transmis un mot de passe temporaire. Connectez-vous avec celui-ci, puis changez-le (voir « Changer votre mot de passe » plus bas).
Vérification en 2 étapes
Si la vérification en 2 étapes est activée sur votre compte, l'écran Vérifiez votre identité s'affiche après le mot de passe.
Choisissez comment recevoir le code : par courriel ou par SMS.
Entrez le code à 6 chiffres reçu.
Pour l'activer ou la désactiver, ouvrez Paramètres > Sécurité et utilisez l'interrupteur Vérification en 2 étapes. Le changement s'applique à votre prochaine connexion.
Réinitialiser votre mot de passe
Sur la page de connexion, cliquez sur Impossible d'accéder à votre compte?
Sur la page Mot de passe oublié?, entrez votre adresse courriel et cliquez sur Envoyer.
Ouvrez le courriel reçu et cliquez sur le lien de réinitialisation.
Entrez votre nouveau mot de passe deux fois, puis cliquez sur Réinitialiser. Il doit être différent de l'ancien.
Si la page affiche « Ce lien a expiré », recommencez depuis l'étape 1 pour recevoir un nouveau lien.
Vous vous connectez avec Google, Microsoft, Apple ou LinkedIn? Votre mot de passe est géré par ce service. Réinitialisez-le dans les paramètres de votre compte chez ce service.
Changer votre mot de passe
Ouvrez Paramètres > Sécurité.
Cliquez sur Changer le mot de passe.
Entrez votre Ancien mot de passe, puis le Nouveau mot de passe deux fois. Les exigences du mot de passe s'affichent pendant la saisie.
Si la section affiche Compte géré, votre compte est relié à un service de connexion. Changez votre mot de passe chez ce service.
Résoudre les problèmes d'accès
« Je ne reçois pas le courriel de réinitialisation »
Vérifiez votre dossier de courriels indésirables.
Assurez-vous d'utiliser l'adresse courriel avec laquelle votre compte a été créé.
Attendez quelques minutes, puis réessayez.
Si le problème persiste, contactez notre support.
« Je veux changer mon adresse courriel de connexion »
Le changement d'adresse courriel se fait par notre équipe. Écrivez à [email protected], ou au support depuis l'app (Support, en bas du menu), en indiquant votre ancienne et votre nouvelle adresse. Le changement de courriel en libre-service est prévu dans une prochaine mise à jour.
« J'ai deux comptes par erreur »
Si un compte a été créé en double, par exemple avec deux adresses courriel différentes, contactez notre support. Nous fusionnerons ou supprimerons le doublon.
« Mon essai gratuit a expiré »
Votre compte et vos Espaces restent accessibles. Pour retrouver les fonctions du plan Pro, ouvrez Paramètres > Plan et cliquez sur Changer de plan. Si le message reste affiché après votre abonnement, contactez notre support.
Voir aussi : Sécurité du compte · Créer son compte et démarrer l'essai gratuit