Recevoir une demande
Lorsque votre courtier vous demande des documents, vous recevez un courriel contenant :
La liste des documents à fournir
Un bouton Déposer mes documents qui vous amène directement à votre Espace
Accéder à la demande de documents
Depuis le courriel
Cliquez sur Déposer mes documents dans le courriel
La fenêtre Remplir la demande de documents s'ouvre automatiquement
Vous voyez la liste des documents demandés, organisés par catégorie
Depuis votre Espace
Si vous êtes déjà connecté à votre Espace et qu'une demande de documents est active, la fenêtre de dépôt s'ouvre automatiquement à l'entrée dans l'Espace. Vous pouvez aussi cliquer sur le bouton Deposit documents affiché de façon proéminente dans l'Espace pour y accéder à tout moment.
Un compteur en haut indique le nombre de documents manquants.
Comprendre l'interface
Chaque document affiche :
Nom du document — Ex: "Lettre de confirmation d'emploi"
Description — Instructions détaillées sur ce qui est attendu
Exemple — Exemple pratique d'un document typique
Statut — L'état actuel du document
Téléverser — Bouton pour déposer votre fichier
Déposer un document
Cliquez sur Téléverser à côté du document concerné
Sélectionnez votre fichier sur votre ordinateur
Attendez que le téléversement et l'analyse soient complétés
Formats acceptés
PDF (recommandé)
Images : JPG, PNG
⚠️ Les fichiers Word (.docx) ne sont présentement pas supportés.
Validation IA
Lors de votre premier dépôt, un message vous demande si vous souhaitez activer la validation IA.
Notre assistant IA vérifie que chaque document est lisible, conforme et correspond au type requis, réduisant ainsi les risques d'erreurs ou de retards.
🔒 Vos documents sont anonymisés avant d'être envoyés à l'IA pour analyse, puis chiffrés et traités de manière sécurisée.
Options disponibles
Option | Effet |
Toujours accepter pour cet espace | Active la validation IA pour tous vos dépôts dans cet Espace |
Accepter pour cet envoi | Active la validation IA uniquement pour ce document |
Refuser pour cet envoi | Désactive la validation IA pour ce document |
Toujours refuser pour cet espace | Désactive la validation IA pour tous vos dépôts dans cet Espace |
Comprendre les statuts
Après le dépôt, chaque document affiche un statut :
Statut | Signification |
À envoyer | Document non déposé |
Analyse en cours | L'IA est en train de vérifier le document |
Complété | Document accepté ✓ |
À vérifier | L'IA a un doute — votre courtier vérifiera |
À corriger | Le document ne correspond pas — déposez le bon fichier |
Différence entre "À vérifier" et "À corriger"
À vérifier — L'IA n'est pas certaine de la validité du document. Vous n'avez rien à faire; votre courtier examinera le document et décidera s'il est acceptable.
À corriger — L'IA a détecté une erreur claire (mauvais type de document, mauvaise année, etc.). Lisez le message et remplacez par le bon document.
Validation par votre courtier
Votre courtier peut réviser manuellement les documents marqués "À vérifier". Si le document est refusé, vous recevrez un courriel contenant le message de votre courtier expliquant pourquoi et ce qui est attendu, avec un bouton pour remplacer le document directement.
Corriger un document
Si un document est marqué À vérifier ou À corriger :
Lisez le message explicatif affiché sous le document (encadré jaune ou rouge)
Cliquez sur Remplacer
Déposez la version corrigée
L'IA analysera à nouveau le fichier
Notifications par courriel
Vous recevez des notifications par courriel dans les situations suivantes :
Document refusé par l'IA — Un courriel avec le détail de l'erreur et un bouton pour redéposer le bon document
Document refusé par votre courtier — Un courriel contenant le message de votre courtier et un bouton pour remplacer le document
Tous vos documents sont acceptés — Un courriel de confirmation indiquant que tout est en ordre
Rappels automatiques
Si vous n'avez pas déposé tous vos documents, vous recevrez des rappels par courriel.
Chaque rappel liste uniquement les documents qu'il vous reste à fournir
Les rappels cessent automatiquement une fois tous les documents déposés
Questions fréquentes
Je n'ai pas reçu le courriel
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable (spam)
Contactez votre courtier pour qu'il renvoie la demande
Je n'ai pas le document demandé
Contactez directement votre courtier pour discuter des alternatives possibles.
L'IA refuse mon document mais il est correct
Déposez-le quand même — votre courtier pourra l'accepter manuellement lors de sa révision.
Comment savoir si tous mes documents sont acceptés?
Vous recevez un courriel de confirmation lorsque tous vos documents ont été acceptés par votre courtier. Vous pouvez aussi vérifier dans votre Espace — tous les documents afficheront le statut « Complété ».